Foire Aux Questions
Vous avez une question ou bien vous souhaitez obtenir de l'aide ? Vous trouverez ci-dessous toutes les questions les plus fréquentes auxquelles nous avons l'habitude de répondre. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous à contact@gavrocheandco.com
Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison demandent à notre équipe un délai moyen de 7 à 15 jours ouvrés. Les délais de livraison ont malheureusement été allongés à la suite de retards engendrés par la crise sanitaire et énergétique. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande grâce à notre rubrique "Suivi de Colis" disponible en un clic dans le menu en bas de page. Votre numéro de suivi est disponible dans votre espace client, lorsque vous êtes identifiés avec votre compte. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@gavrocheandco.com
Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais. Notre SAV est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h30 et le Samedi de 9h00 à 13h00.
Nous livrons nos produits en France, Belgique, Suisse mais aussi à l'international. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande. Pour toute commande hors Europe, merci de contacter le service client à contact@gavrocheandco.com pour connaître les tarifs d'expédition.
France d’Outre-Mer (DOM-TOM)
Nous pouvons livrer sur demande dans certains territoires français d'outre-mer. Veuillez noter que les délais de livraison ainsi que le tarif d'expédition ne sont pas les mêmes qu'en France Métropolitaine. Merci de nous écrire à contact@gavrocheandco.com pour connaître toutes les modalités d'un envoi en Outre-Mer.
Commande
Ma commande n’est pas complète
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et de nos différents points de stockage. Dans ce cas, nous vous en informons par e-mail à la suite de votre commande. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.
Je n’ai pas reçu ma commande
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande dans les 15 jours (ouvrés) après avoir passé votre commande, veuillez nous écrire à contact@gavrocheandco.com pour que l'on vérifie le suivi et que l'on contacte le transporteur. Même si cela reste rare, des erreurs peuvent arriver dans l'acheminement de votre colis. Dans tous les cas, nous mettrons tout en œuvre pour que vous receviez votre colis le plus rapidement possible.
Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé ou détruit ?
Avec notre livraison prioritaire, Gavroche & Co® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant vous débrouiller. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. Seule la livraison prioritaire vous assure cette protection contre les éventuels soucis d'acheminement.
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Annulation et Retour
Puis-je modifier ma commande ?
Tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement », il est possible que vous la modifiiez.
Puis-je annuler ma commande ?
Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Cependant, si la commande a d'ores et déjà été traitée, les frais d’annulation s’élèveront à 40% du prix d'achat.
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Puis-je retourner un article ?
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Votre article ne vous convient pas ? Il est trop petit ou trop grand ? Chez Gavroche & Co, vous disposez de 14 jours, à partir de la date de réception de votre colis, pour effectuer un retour. Dans ce délai imparti, pouvez effectuer un retour pour un échange, un avoir ou un remboursement (hors produits soldés). Passé ce délai, nous n'accepterons aucun retour.
Pour savoir comment nous renvoyer un article, veuillez contacter notre support client par mail à contact@gavrocheandco.com : nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.
Pour pouvoir être éligible à un retour, un avoir ou un remboursement, chaque article doit être renvoyé dans son état d’origine, emballage compris, dans un parfait état de revente. Il doit donc ne pas avoir été ni porté, ni lavé, ni abîmé. Les frais de retour sont à votre charge. Nous procédons à un contrôle qualité à chaque réception d’article et nous vous informerons si l’article est conforme. Dans le cas inverse, nous ne pourrons procéder à l’échange et nous vous renverrons l’article d’origine, dont les frais postaux seront à votre charge.
Nous n'accepterons aucun retour, ni échange ou remboursement sur des articles remportés lors de jeux ou concours sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook) ou sur toute autre plateforme.
Dans le cas exceptionnel où votre article vous a été expédié par colissimo ou chronopost sous 2 à 3 jours ouvrés, en cas de renvoi d'article pour échange ou remboursement, les frais d'expédition de La Poste payés par Gavroche & Co ne sont pas inclus dans le montant de l'échange ou du remboursement. Seul le prix d'achat de l'article correspond au prix d'échange ou au prix du remboursement.
*L'échange est éligible pour toutes les livraisons effectuées en France et dans l'Union Européenne. Aucun retour ne sera accepté pour les livraisons effectuées hors Europe (Canada, Etats-Unis...).
Paiement
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Sécurité
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Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.
Autres Questions
Comment faire pour commander un produit ?
Nous facilitons un maximum vos achats.
1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s) en choisissant bien votre taille pour les modèles qui ne sont pas à taille unique
2. Cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant »
3. Dans votre panier, vérifiez bien les informations et cliquer sur "Commander"pour finaliser vos achats. Vous aurez ensuite seulement à entrer vos coordonnées d'expédition.
Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.
Est-ce possible de cumuler plusieurs codes de réduction ?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande. Pendant les soldes, nous pouvons appliquer une réduction sur l'ensemble de nos produits ou catégorie de produits en particulier, dans ce cas aucun code de réduction supplémentaire ne sera accepté. Ou bien nous pouvons vous offrir un code de réduction spécial, dans ce cas vous pourrez utiliser seulement ce code lors de votre commande ou bien un autre code que vous possédez déjà, si c'est le cas vous pouvez choisir le code le plus offrant mais vous n'aurez pas la possibilité de les cumuler.
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Il est tout à fait possible de commander en gros et obtenir des tarifs prérentiels suivant le volume souhaité. Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@gavrocheandco.com