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  • FAQ

    Quand vais-je recevoir ma commande ?

    Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 20 jours ouvrés maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

    Comment puis-je suivre mon colis ?

    Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande grâce à notre rubrique "Suivi de Colis" disponible en un clic dans le menu supérieur (en haut de page). Votre numéro de suivi est disponible dans votre espace client, lorsque vous êtes identifiés avec votre compte. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : contact@gavrocheandco.com 

    Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais. Notre SAV est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h00 à 18h30 et le Samedi de 9h00 à 13h00.

    Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons en France, Suisse et en Europe sont gratuites.

    France d’Outre-Mer (DOM-TOM)

    En raison des difficultés de transport et de logistique engendrées par la crise sanitaire mondiale, nous ne livrons pas dans les territoires français d'outre-mer (sauf exceptions pour La Réunion, pour en savoir plus veuillez nous écrire à contact@gavrocheandco.com).

     

    Ma commande n’est pas complète

    Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et de nos différents points de stockage. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

    Je n’ai pas reçu ma commande

    Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ?

    Avec notre livraison sécurisée, Gavroche & Co® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant vous débrouiller. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. Seule la livraison sécurisée vous assure cette protection contre les éventuels soucis d'acheminement.

    N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@gavrocheandco.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.

    Puis-je modifier ma commande ?

    Tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement », il est possible que vous la modifiiez.

    Puis-je annuler ma commande ?

    Il est tout à fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat.

    N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@gavrocheandco.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

    Puis-je retourner un article ?

    Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis.

    Votre article ne vous convient pas ? Il est trop petit ou trop grand ? Chez Gavroche & Co, vous disposez de 14 jours, à partir de la date de réception de votre colis, pour effectuer un retour. Dans ce délai imparti, pouvez effectuer un retour pour un échange, un avoir ou un remboursement (hors produits soldés).

    Pour savoir comment nous renvoyer un article, veuillez contacter notre support client par mail à contact@gavrocheandco.com : nous ferons tout notre possible pour vous répondre dans les plus brefs délais.

    Pour pouvoir être éligible à un retour, un avoir ou un remboursement, chaque article doit être renvoyé dans son état d’origine, emballage compris, dans un parfait état de revente. Il doit donc ne pas avoir été ni porté, ni lavé, ni abîmé. Les frais de retour sont à votre charge. Nous procédons à un contrôle qualité à chaque réception d’article et nous vous informerons si l’article est conforme. Dans le cas inverse, nous ne pourrons procéder à l’échange et nous vous renverrons l’article d’origine, dont les frais postaux seront à votre charge.

    Nous n'accepterons aucun retour, ni échange ou remboursement sur des articles remportés lors de jeux ou concours sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook) ou sur toute autre plateforme.

    Dans le cas exceptionnel où votre article vous a été expédié par colissimo ou chronopost sous 2 à 3 jours ouvrés, en cas de renvoi d'article pour échange ou remboursement, les frais d'expédition de La Poste payés par Gavroche & Co ne sont pas inclus dans le montant de l'échange ou du remboursement. Seul le prix d'achat de l'article correspond au prix d'échange ou au prix du remboursement.

    Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

    Votre sécurité, notre priorité ! Notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

    Nous acceptons :

    • Cartes de crédit
    • Cartes de débit

    Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté. Nous n’acceptons pas les chèques.

    Mes informations sont-elles sécurisées ?

    Tout à fait.

    Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

    Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

    Comment faire pour commander un produit ?

    Nous facilitons un maximum vos achats.

    1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s)
    2. Cliquez sur « ajouter au panier »
    3. Cliquez sur « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant » pour finaliser vos achats

    Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

    Est-ce possible de cumuler plusieurs codes de réduction ?

    Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande. Pendant les soldes, nous appliquons une réduction sur l'ensemble de nos produits ou catégorie de produits en particulier, aucun code de réduction supplémentaire ne sera accepté.

    J’ai reçu une taxe d’importation

    Gavroche & Co® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l’acheteur est responsable des taxes d’importation de son pays, nous déclinons toute responsabilité.

    Je souhaite commander « en gros »

    Si vous souhaitez commander en gros, envoyez un e-mail à notre équipe à contact@gavrocheandco.com